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婁底潤錦汽車銷售服務有限公司

所屬行業(yè)：汽車、摩托車規(guī)模：50～200人
企業(yè)性質：股份制企業(yè)

招聘職位

三包結算員

(全職) 招聘人數(shù)：2人發(fā)布時間：2020-10-02

工作地區(qū)	婁星區(qū)	學歷要求	不限
工作經(jīng)驗	不限	年齡要求	40歲以下
性別要求	不限	薪資待遇	面議

具體要求: 1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負責汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術咨詢；
2：負責因質量缺陷產(chǎn)品的召回處理；
3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。
4：負責產(chǎn)品質量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。
具體的素質要求：
1：良好的業(yè)務素質。
對你所維護的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質量因數(shù)）；良好的維修方法和維修知識；
2：良好的人員溝通能力。
要和客戶進行有效的溝通，要用適當?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。
要和汽車生產(chǎn)廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。如不是4S店的，要及時和經(jīng)銷商進行良好的互通相關信息。
3：熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務政策。
熟知國家相關法律、法規(guī)（產(chǎn)品質量法、消費者權益保護法等）。
熟記廠家的服務政策和索賠規(guī)定，特別是質量保證的時間和里程（一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的）。
熟知廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。
了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。
熟知廠家三包費用結算流程。

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溫馨提示: 國家《就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定》第十四條用人單位招用人員不得有下列行為：; （1）、提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；; （2）、扣押被錄用人員的居民身份證和其它證件；; （3）、以擔?；蛘咂渌x向勞動者收取財物；; （4）、招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其它人員；; （5）、招用無合法身份證件的人員；; （6）、以招用人員為名牟取不正當利益或者進行其它違法活動。