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發(fā)布時(shí)間：2024-02-17
發(fā)布時(shí)間：2024-02-17
| 基本信息 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 姓名： | 楊女士 | 簡歷編號： | 1191834 |  |
| 性別： | 女 | 年齡： | 35歲 | |
| 身高： | 158（厘米/CM） | 體重： | 52（公斤/KG） | |
| 民族： | 漢族 | 婚姻狀況： | 已婚 | |
| 學(xué)歷： | ?？?/td> | 籍貫： | 湖南婁底 | |
| 畢業(yè)學(xué)校： | 婁底市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 專業(yè)名稱： | 會計(jì)專業(yè) | |
| 畢業(yè)年份： | 2007年 | 專業(yè)類別： | 財(cái)經(jīng)類 | |
| 自我評價(jià)： | 4年以上的移動接入和外呼管理工作經(jīng)驗(yàn)，田帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理能力和凝聚力較強(qiáng)，對于項(xiàng)目以及管理存在一定的見解，熟練電腦辦公軟件操作 word 2.excel 3.PPT 性格:好勝心強(qiáng)，凡事不求100%完美結(jié)果，但求90%全力以赴， 希望能從事一份長期穩(wěn)定的工作 謝謝 |
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| 求職意向 | |
|---|---|
| 意向職位： | 文員 客服組長 淘寶客服 |
| 求職類型： | 全職 |
| 意向行業(yè)： | 計(jì)算機(jī)業(yè)（軟件、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)集成） |
| 到崗日期： | 隨時(shí)到崗 |
| 期望月薪： | 4000元(可面議) |
| 求職地區(qū)： | 婁星區(qū) |
| 其他要求： | 無 |
| 個(gè)人技能 | |||
|---|---|---|---|
| 外語水平： | 英語 一般 | 計(jì)算機(jī)能力： | 優(yōu)秀 |
| 是否有駕照： | 是 （A1） | 普通話： | 標(biāo)準(zhǔn) |
| 技能專長： | 能熟練使用word、excel、ppt等基礎(chǔ)辦公軟件 | ||
| 教育經(jīng)歷 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 學(xué)校 | 起止時(shí)間 | 學(xué)歷 | 專業(yè) | 證書 |
| 婁底市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 2004-09 ~ 2007-08 | 專科 | 會計(jì)專業(yè) | |
| 工作經(jīng)歷 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 公司名稱： | 溫州三杰合股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）駐婁底分公司 | 所屬行業(yè)： | 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) | ||
| 擔(dān)任職務(wù)： | 客服組長 | 起止時(shí)間： | 2014-03 - 2016-09 | ||
| 工作描述： | 外呼項(xiàng)目主管對接工作內(nèi)容: 1:負(fù)責(zé)制定與優(yōu)化電話推廣銷售管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)工作指導(dǎo)書,保障營銷成功率; 2.負(fù)責(zé)外呼人員管理,包括管理好人員情緒、通過數(shù)據(jù)管理外呼人員的業(yè)務(wù)績效,合理分配人力資源及提高工作績效; 3.外呼現(xiàn)場運(yùn)營管理,監(jiān)督本班組員工業(yè)務(wù)撥打情況、技能輔導(dǎo)提升(外呼和溝通能力),不完全脫離一線崗; 4.負(fù)責(zé)所帶班組與呼叫中心其他部門溝通機(jī)制的建立公司對接浙江移動10086項(xiàng)目和鴻聯(lián)九五的移動增值外呼項(xiàng)目，從最開始的對接融洽，到后期的一系列管理，運(yùn)營，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)30人以上，旗下有一個(gè)小組長，曾多次趕赴浙江紹興拓天中移在線學(xué)習(xí)和管理能力的培訓(xùn)提升 |
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| 公司名稱： | 湖南犀牛電子商務(wù)有限公司 | 所屬行業(yè)： | 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) | ||
| 擔(dān)任職務(wù)： | 售前售后客服 | 起止時(shí)間： | 2017-03 - 2018-12 | ||
| 工作描述： | 進(jìn)行日常的線上客服咨詢工作； 1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息； 2、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案； 3、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品 4、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通； 5、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員； 6、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； |
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| 公司名稱： | 湖南新旗艦電子商務(wù)有限公司 | 所屬行業(yè)： | 通訊、電信業(yè) | ||
| 擔(dān)任職務(wù)： | 10086呼入客服組長 | 起止時(shí)間： | 2019-03 - 2020-12 | ||
| 工作描述： | 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)客服專員的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量管理，督導(dǎo)作業(yè)質(zhì)量，與質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，保障團(tuán)隊(duì)各項(xiàng) KPI 績效達(dá)標(biāo) 3、提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和運(yùn)營效率，緊急事態(tài)應(yīng)對，有效解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各類問題 4、建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、不定期組織團(tuán)建活動，降低員工離職率。 入職期間由10086客服晉升到客戶組長 從零開始，從最開始的10086接入接線到業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，運(yùn)營，管理團(tuán)隊(duì)，凝聚團(tuán)隊(duì)，不定期的舉行班組 PK ，班組休閑活動，帶領(lǐng)到30人的團(tuán)隊(duì) |
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| 公司名稱： | 江蘇京東信息技術(shù)有限公司（線上駐全國） | 所屬行業(yè)： | 運(yùn)輸、物流、快遞 | ||
| 擔(dān)任職務(wù)： | 物流客服組長 | 起止時(shí)間： | 2021-05 - 2023-04 | ||
| 工作描述： | 1.積極與生產(chǎn)部、銷售內(nèi)勤溝通，掌握日生產(chǎn)量、銷售量及庫存量; 2.制定和執(zhí)行物流工作計(jì)劃，對物流工作規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和完善； 3.監(jiān)督實(shí)施物流體系職責(zé)與管理標(biāo)準(zhǔn)； 4.制定物流解決方案，提升客戶滿意度； 5.按時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，定期匯總上報(bào)各項(xiàng)物流管理報(bào)表，提供各項(xiàng)產(chǎn)品庫存動態(tài)； 6.負(fù)責(zé)所在部門人員的考核工作等入 職是第一名小小的客服做起 因指標(biāo)數(shù)據(jù) KPI 指標(biāo)較良好 公司內(nèi)聘提示 帶領(lǐng)10多個(gè)人小團(tuán)隊(duì) 制定客服工作流程 處理投訴 完成指標(biāo) 曾在一季度指標(biāo)優(yōu)先達(dá)到了第二 |
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| 聯(lián)系方式 | |||
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