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發(fā)布時間：2024-08-11
基本信息
姓名： 彭女士 簡歷編號： 1181598
性別： 女 年齡： 40歲
身高： 155（厘米/CM） 體重： 40（公斤/KG）
民族： 漢族 婚姻狀況： 已婚
學歷： ?？?/td> 籍貫： 湖南雙峰
畢業(yè)學校： 京橋大學 專業(yè)名稱： 國際貿易
畢業(yè)年份： 2006年 專業(yè)類別： 財經類
自我評價： 無
求職意向
意向職位： 文員客服
求職類型： 全職
意向行業(yè)： 計算機業(yè)（硬件、網絡設備）
到崗日期： 隨時到崗
期望月薪： 2600元(可面議)
求職地區(qū)： 婁星區(qū)
其他要求： 無
個人技能
外語水平： 不會外語   計算機能力： 一般
是否有駕照： 否 普通話： 標準
技能專長： 無
工作經歷
公司名稱： 北京研華興業(yè)電子科技有限公司 所屬行業(yè)： 互聯(lián)網、電子商務
擔任職務： 客服 起止時間： 2006-07 - 2011-04
工作描述： 2006.7~2007.4
成為企業(yè)一名實習生，“企業(yè)文化培訓”、“簡報訓練”、“客戶服務培訓技巧”、“展會邀請及回訪”等內容，豐富的實習生活。
2007.5~2007.12
正式入職，協(xié)助主管做呼叫中心相關數據分析：呼叫中心成員對客戶咨詢問題解決率統(tǒng)計/各類產品咨詢頻次統(tǒng)計等等，每月發(fā)出統(tǒng)計報表，以供企業(yè)做營銷決策。

2008.1~2008.2
嘗試做系統(tǒng)老客戶電話回訪，商機挖掘，成交一單。
2008.3~2008.10
Siebel數據庫維護，提高客戶信息的準確性。
2008.11~2011.5
成為企業(yè)一名呼叫中心座席代表，接聽800客戶服務專線Call-in電話，耐心完成相應咨詢,嚴格按照公司流程，在客戶關系管理系統(tǒng)中準確記錄客戶信息和分轉信息。同時也是5S檢查小組成員，改善公司的工作環(huán)境，提升員工的整體素質，營造一個健康的、積極向上的工作團隊。工作熱情飽滿，年終考核為優(yōu)。
公司名稱： 深圳市保利物業(yè)管理集團有限公司 所屬行業(yè)： 其它
擔任職務： 客服助理 起止時間： 2011-07 - 2012-02
工作描述： 職位名稱：助理
1、在呼叫中心經理直接領導下開展工作，協(xié)助進行呼叫中心日常管理，提升呼叫中心的整體服務品質。
2、每日定時按抽查比率對通話品質進行抽查，評分，督導改進，每周組織錄音分享會議，輔導員工提高服務品質。
3、負責傳達公司文件、會議精神和上級指示；及時了解、收集和總結下級意見和建議，向上級匯報，或向有關部門反映。
4、負責日常文檔整理，辦公用品采購。
公司名稱： 深圳市華第時代科技有限公司 所屬行業(yè)： 計算機業(yè)（軟件、數據庫、系統(tǒng)集成）
擔任職務： 行政助理 起止時間： 2012-03 - 2013-09
工作描述：
1、做好部門客戶的接待和電話來訪工作。
2、負責銷售合同及其他文件資料的校對、打印、裝訂、快遞等工作。
3、協(xié)助銷售經理聯(lián)系潛在客戶并及時跟進、促成銷售業(yè)績的實現。
4、財務方面負責購買國、地稅發(fā)票以及開票。
5、人事方面負責招聘，協(xié)助經理面試。
6、完成領導臨時交辦的其他任務。
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