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發(fā)布時間：2023-12-20
基本信息
姓名： 黃女士 簡歷編號： 1164450
性別： 女 年齡： 35歲
身高： 160（厘米/CM） 體重： 46（公斤/KG）
民族： 漢族 婚姻狀況： 已婚
學歷： 本科 籍貫： 湖南 婁底
畢業(yè)學校： 湖南大學 專業(yè)名稱： 土木工程
畢業(yè)年份： 2023年 專業(yè)類別： 土建類
自我評價： 無
求職意向
意向職位： 文員 質(zhì)檢
求職類型： 全職
意向行業(yè)： 汽車、摩托車,建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢、家居建材,運輸、物流、快遞,辦公設備、文化體育休閑用品、家居用品,協(xié)會、社團、政府公用事業(yè)、社區(qū)服務
到崗日期： 一個月內(nèi)
期望月薪： 面議
求職地區(qū)： 婁星區(qū)
其他要求： －
個人技能
外語水平： 不會外語   計算機能力： 一般
是否有駕照： 是 （A1） 普通話： 標準
技能專長： 會簡單的函數(shù)，能熟練的運用辦公軟件
教育經(jīng)歷
學校 起止時間 學歷 專業(yè) 證書
株洲職業(yè)技術(shù)學院 2009-09 ~ 2012-06 ?？?/td> 電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測
湖南大學 2020-02 ~ 2023-06 本科 土木工程
工作經(jīng)歷
公司名稱： 婁底寶利德汽車有限公司 所屬行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務
擔任職務： 客服專員 起止時間： 2015-08 - 2021-07
工作描述： 1、負責銷售、售后回訪工作標準的建立，回訪過程的監(jiān)控，質(zhì)量改進 工作，負責將回訪過程中的用戶反饋信息，滿意度調(diào)查等信息及時傳遞 給相關(guān)部門并予以協(xié)助改進； 針對每月回訪內(nèi)容，能及時、 準確的進行 數(shù)據(jù)分析，并對回訪內(nèi)容向業(yè)務部門提出相應改善建議
2、協(xié)助業(yè)務部門邀約客戶、開展客戶活動； 已能夠通過客服掌握的客
戶資源獨立完成活動邀約目標，客戶滿意度較好；
3、根據(jù)廠家資料標準對工單進行復核、歸檔； 已多次在廠家審計要求 的時間內(nèi)找出相關(guān)資料，未出現(xiàn)業(yè)務部門上交工單遺漏情況；
4、已多次參與集團會員卡系統(tǒng)及寶利德ME系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換， 完善及整改 系統(tǒng)數(shù)據(jù)
5、協(xié)助部門組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對重大投訴，負責與 廠商協(xié)調(diào)處理。能及時收集投訴客戶信息并反饋廠家，已多次針對客戶 投訴向廠家爭取了客戶補償，減少了店內(nèi)投訴成本。廠家下發(fā)投訴第一 時間聯(lián)系客戶了解情況并進行安撫，根據(jù)具體情況分析反饋問題屬于汽 車質(zhì)量投訴還是服務類投訴。結(jié)合實際情況給予客戶處理辦法，必要時 進行上門拜訪。 并針對客戶反饋問題及時跟進廠家投訴系統(tǒng)，審計沒有 因為系統(tǒng)漏跟進而造成扣分情況。
6、負責客戶節(jié)假日關(guān)懷、維護客戶關(guān)系
7、企業(yè)微信群的臺賬管理及客戶反饋問題反饋跟進，群內(nèi)引導客戶進行服 務預約。
公司名稱： 長沙路德行汽車有限公司 所屬行業(yè)： 其它
擔任職務： 客服經(jīng)理 起止時間： 2020-09 - 2023-12
工作描述： 1、負責銷售、售后客戶滿意度工作，檢核跟進情況結(jié)合客戶反饋問題進行提升整改方案溝通；
2、負責團隊的培訓、激勵管理考核，配合各部門提升客戶體驗；
3、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)跟進客戶反饋問題，及時聯(lián)系客戶避免投訴升級；
4、協(xié)調(diào)開展老客戶自駕游等活動，提升客戶粘性；
5、制定每月客戶邀約目標，按照客戶進廠頻次提前聯(lián)系客戶進店。提前進行客戶分流、引導客戶預約，加強客戶到店體驗；
6、公司企微員工添加率檢核及客戶群客戶問題溝通回復、日常關(guān)懷標準制定；
7、吧臺采購及日常客戶招待用品成本節(jié)約管控；
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