基本信息 | ||||
---|---|---|---|---|
姓名: | 黃女士 | 簡歷編號: | 1164450 | |
性別: | 女 | 年齡: | 34歲 | |
身高: | 160(厘米/CM) | 體重: | 46(公斤/KG) | |
民族: | 漢族 | 婚姻狀況: | 已婚 | |
學(xué)歷: | 本科 | 籍貫: | 湖南 婁底 | |
畢業(yè)學(xué)校: | 湖南大學(xué) | 專業(yè)名稱: | 土木工程 | |
畢業(yè)年份: | 2023年 | 專業(yè)類別: | 土建類 | |
自我評價: | 無 |
求職意向 | |
---|---|
意向職位: | 文員 質(zhì)檢 |
求職類型: | 全職 |
意向行業(yè): | 汽車、摩托車,建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢、家居建材,運輸、物流、快遞,辦公設(shè)備、文化體育休閑用品、家居用品,協(xié)會、社團、政府公用事業(yè)、社區(qū)服務(wù) |
到崗日期: | 一個月內(nèi) |
期望月薪: | 面議 |
求職地區(qū): | 婁星區(qū) |
其他要求: | - |
個人技能 | |||
---|---|---|---|
外語水平: | 不會外語 | 計算機能力: | 一般 |
是否有駕照: | 是 (A1) | 普通話: | 標準 |
技能專長: | 會簡單的函數(shù),能熟練的運用辦公軟件 |
教育經(jīng)歷 | ||||
---|---|---|---|---|
學(xué)校 | 起止時間 | 學(xué)歷 | 專業(yè) | 證書 |
株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 2009-09 ~ 2012-06 | ???/td> | 電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測 | |
湖南大學(xué) | 2020-02 ~ 2023-06 | 本科 | 土木工程 |
工作經(jīng)歷 | |||||
---|---|---|---|---|---|
公司名稱: | 婁底寶利德汽車有限公司 | 所屬行業(yè): | 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) | ||
擔(dān)任職務(wù): | 客服專員 | 起止時間: | 2015-08 - 2021-07 | ||
工作描述: | 1、負責(zé)銷售、售后回訪工作標準的建立,回訪過程的監(jiān)控,質(zhì)量改進 工作,負責(zé)將回訪過程中的用戶反饋信息,滿意度調(diào)查等信息及時傳遞 給相關(guān)部門并予以協(xié)助改進; 針對每月回訪內(nèi)容,能及時、 準確的進行 數(shù)據(jù)分析,并對回訪內(nèi)容向業(yè)務(wù)部門提出相應(yīng)改善建議 2、協(xié)助業(yè)務(wù)部門邀約客戶、開展客戶活動; 已能夠通過客服掌握的客 戶資源獨立完成活動邀約目標,客戶滿意度較好; 3、根據(jù)廠家資料標準對工單進行復(fù)核、歸檔; 已多次在廠家審計要求 的時間內(nèi)找出相關(guān)資料,未出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門上交工單遺漏情況; 4、已多次參與集團會員卡系統(tǒng)及寶利德ME系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換, 完善及整改 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 5、協(xié)助部門組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理,對重大投訴,負責(zé)與 廠商協(xié)調(diào)處理。能及時收集投訴客戶信息并反饋廠家,已多次針對客戶 投訴向廠家爭取了客戶補償,減少了店內(nèi)投訴成本。廠家下發(fā)投訴第一 時間聯(lián)系客戶了解情況并進行安撫,根據(jù)具體情況分析反饋問題屬于汽 車質(zhì)量投訴還是服務(wù)類投訴。結(jié)合實際情況給予客戶處理辦法,必要時 進行上門拜訪。 并針對客戶反饋問題及時跟進廠家投訴系統(tǒng),審計沒有 因為系統(tǒng)漏跟進而造成扣分情況。 6、負責(zé)客戶節(jié)假日關(guān)懷、維護客戶關(guān)系 7、企業(yè)微信群的臺賬管理及客戶反饋問題反饋跟進,群內(nèi)引導(dǎo)客戶進行服 務(wù)預(yù)約。 |
||||
公司名稱: | 長沙路德行汽車有限公司 | 所屬行業(yè): | 其它 | ||
擔(dān)任職務(wù): | 客服經(jīng)理 | 起止時間: | 2020-09 - 2023-12 | ||
工作描述: | 1、負責(zé)銷售、售后客戶滿意度工作,檢核跟進情況結(jié)合客戶反饋問題進行提升整改方案溝通; 2、負責(zé)團隊的培訓(xùn)、激勵管理考核,配合各部門提升客戶體驗; 3、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)跟進客戶反饋問題,及時聯(lián)系客戶避免投訴升級; 4、協(xié)調(diào)開展老客戶自駕游等活動,提升客戶粘性; 5、制定每月客戶邀約目標,按照客戶進廠頻次提前聯(lián)系客戶進店。提前進行客戶分流、引導(dǎo)客戶預(yù)約,加強客戶到店體驗; 6、公司企微員工添加率檢核及客戶群客戶問題溝通回復(fù)、日常關(guān)懷標準制定; 7、吧臺采購及日常客戶招待用品成本節(jié)約管控; |
||||
聯(lián)系方式 | |||
---|---|---|---|
您暫時無法查看該簡歷的聯(lián)系方式,因為貴公司還沒有登陸或者還不是VIP會員。 如果您需要享受“正式招聘會員”的權(quán)限,請與我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù)! |
婁底人才網(wǎng)以服務(wù)婁底經(jīng)濟社會發(fā)展為己任,為婁底招聘企業(yè)與求職人才提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)!