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發(fā)布時間：2012-03-14
基本信息
姓名： 毛女士 簡歷編號： 1155521
性別： 女 年齡： 46歲
身高： 160（厘米/CM） 體重： 50（公斤/KG）
民族： 漢族 婚姻狀況： 已婚
學歷： ?？?/td> 籍貫： 湖南 婁底
畢業(yè)學校： 婁底師專 專業(yè)名稱： 中文
畢業(yè)年份： 1998年 專業(yè)類別： 文科類其他專業(yè)
自我評價： 無
求職意向
意向職位： 客服經(jīng)理 客服專員
求職類型： 全職
意向行業(yè)：
到崗日期： 隨時到崗
期望月薪： 5000元(可面議)
求職地區(qū)： 婁星區(qū) 雙峰縣 新化縣 冷水江市 漣源市
其他要求： 在金立通信做售后服務相關崗位已有七年，目前已為呼叫中心主管兼經(jīng)理的相關業(yè)務開展，故仍希望在售后服務行業(yè)內發(fā)展
個人技能
外語水平： 不會外語   計算機能力： 一般
是否有駕照： 否 普通話：
技能專長： 無
工作經(jīng)歷
公司名稱： 金立通信設備有限公司 所屬行業(yè)： 其它
擔任職務： 呼叫中心主管兼經(jīng)理 起止時間： 2005-09 - 2012-03
工作描述： 1、 協(xié)助售后總監(jiān)完善呼叫中心管理各項工作，制訂呼叫中心績效考核方案并組織實施。調查行業(yè)服務情況、了解顧客需求，為公司改進服務提供有效的參考。
2、 根據(jù)公司人才計劃和人才需求情況，制定呼叫中心人才培養(yǎng)計劃。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。服從上級領導的工作安排和調度。
3、 負責呼叫中心業(yè)務指導、培訓、管理工作，通過各種方式不斷提升。
4、 負責(協(xié)助)宣傳、貫徹公司經(jīng)營方針、企業(yè)文化，按照公司品牌建設及工作計劃，制訂呼叫中心工作計劃，負責計劃的跟進執(zhí)行及調整，對工作結果進行匯報并承擔責任。
5、 負責組建學習、創(chuàng)新、高效型團隊，協(xié)助公司積極拓展服務范圍。
6、 負責本部門與其余部門間的業(yè)務溝通協(xié)調工作，與相關職能部門溝通及客情維護。
7、 負責與財務部門協(xié)作，監(jiān)控服務成本的發(fā)生，合理的控制成本。
8、 對品牌消費者顧客滿意度調查工作，為提升顧客滿意度提供數(shù)據(jù)及建議改善方法。
9、 負責組織協(xié)助解決市場客戶服務突發(fā)事故。
10、 負責(協(xié)助)宣傳、貫徹公司經(jīng)營方針、企業(yè)文化,按照公司品牌建設及工作計劃，制訂客戶服務部工作計劃，負責計劃的跟進執(zhí)行及調整，對工作結果進行匯報并承擔責任。
11、 負責(協(xié)助)了解市場需求，了解行業(yè)動態(tài)，適應新的市場環(huán)境，協(xié)助客戶服務總監(jiān)完善客服體系管理各項工作，制訂客服中心績效考核方案并組織實施。
12、 負責(協(xié)助)組建學習創(chuàng)新型團隊，協(xié)助公司積極拓展服務范圍。
13、 負責(協(xié)助)組織客戶服務網(wǎng)絡建設，規(guī)范客戶服務網(wǎng)絡的操作，對網(wǎng)絡中存在的問題協(xié)調、解決。
14、 負責(協(xié)助)客戶服務部及特約網(wǎng)點的業(yè)務指導、培訓、管理工作，通過各種方式不斷提升服務人員的服務意識。
15、 本部門與公司其余部門間的業(yè)務溝通協(xié)調。
16、 與IMC配合，對各地客服中心及特約網(wǎng)點進行服務品牌的統(tǒng)一及建設。
17、 與財務部門協(xié)作，監(jiān)控服務成本的發(fā)生，合理的控制成本。
18、 負責(協(xié)助)組織解決市場客戶服務突發(fā)事故。
19、 制定CRM貴賓服務的方式
20、 貴賓客戶的權益設置
21、 貴賓客戶資料收集方法及數(shù)據(jù)傳遞流程
22、 客戶資料及數(shù)據(jù)的真實性檢查
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