打印簡(jiǎn)歷
發(fā)布時(shí)間：2012-03-14
基本信息
姓名： 毛女士 簡(jiǎn)歷編號(hào)： 1155521
性別： 女 年齡： 46歲
身高： 160（厘米/CM） 體重： 50（公斤/KG）
民族： 漢族 婚姻狀況： 已婚
學(xué)歷： ?？?/td> 籍貫： 湖南 婁底
畢業(yè)學(xué)校： 婁底師專 專業(yè)名稱： 中文
畢業(yè)年份： 1998年 專業(yè)類別： 文科類其他專業(yè)
自我評(píng)價(jià)： 無(wú)
求職意向
意向職位： 客服經(jīng)理 客服專員
求職類型： 全職
意向行業(yè)：
到崗日期： 隨時(shí)到崗
期望月薪： 5000元(可面議)
求職地區(qū)： 婁星區(qū) 雙峰縣 新化縣 冷水江市 漣源市
其他要求： 在金立通信做售后服務(wù)相關(guān)崗位已有七年，目前已為呼叫中心主管兼經(jīng)理的相關(guān)業(yè)務(wù)開展，故仍希望在售后服務(wù)行業(yè)內(nèi)發(fā)展
個(gè)人技能
外語(yǔ)水平： 不會(huì)外語(yǔ)   計(jì)算機(jī)能力： 一般
是否有駕照： 否 普通話：
技能專長(zhǎng)： 無(wú)
工作經(jīng)歷
公司名稱： 金立通信設(shè)備有限公司 所屬行業(yè)： 其它
擔(dān)任職務(wù)： 呼叫中心主管兼經(jīng)理 起止時(shí)間： 2005-09 - 2012-03
工作描述： 1、 協(xié)助售后總監(jiān)完善呼叫中心管理各項(xiàng)工作，制訂呼叫中心績(jī)效考核方案并組織實(shí)施。調(diào)查行業(yè)服務(wù)情況、了解顧客需求，為公司改進(jìn)服務(wù)提供有效的參考。
2、 根據(jù)公司人才計(jì)劃和人才需求情況，制定呼叫中心人才培養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度。
3、 負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作，通過各種方式不斷提升。
4、 負(fù)責(zé)(協(xié)助)宣傳、貫徹公司經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)文化，按照公司品牌建設(shè)及工作計(jì)劃，制訂呼叫中心工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的跟進(jìn)執(zhí)行及調(diào)整，對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)并承擔(dān)責(zé)任。
5、 負(fù)責(zé)組建學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、高效型團(tuán)隊(duì)，協(xié)助公司積極拓展服務(wù)范圍。
6、 負(fù)責(zé)本部門與其余部門間的業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作，與相關(guān)職能部門溝通及客情維護(hù)。
7、 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門協(xié)作，監(jiān)控服務(wù)成本的發(fā)生，合理的控制成本。
8、 對(duì)品牌消費(fèi)者顧客滿意度調(diào)查工作，為提升顧客滿意度提供數(shù)據(jù)及建議改善方法。
9、 負(fù)責(zé)組織協(xié)助解決市場(chǎng)客戶服務(wù)突發(fā)事故。
10、 負(fù)責(zé)(協(xié)助)宣傳、貫徹公司經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)文化,按照公司品牌建設(shè)及工作計(jì)劃，制訂客戶服務(wù)部工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的跟進(jìn)執(zhí)行及調(diào)整，對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)并承擔(dān)責(zé)任。
11、 負(fù)責(zé)(協(xié)助)了解市場(chǎng)需求，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，協(xié)助客戶服務(wù)總監(jiān)完善客服體系管理各項(xiàng)工作，制訂客服中心績(jī)效考核方案并組織實(shí)施。
12、 負(fù)責(zé)(協(xié)助)組建學(xué)習(xí)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，協(xié)助公司積極拓展服務(wù)范圍。
13、 負(fù)責(zé)(協(xié)助)組織客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的操作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的問題協(xié)調(diào)、解決。
14、 負(fù)責(zé)(協(xié)助)客戶服務(wù)部及特約網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作，通過各種方式不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
15、 本部門與公司其余部門間的業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)。
16、 與IMC配合，對(duì)各地客服中心及特約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)品牌的統(tǒng)一及建設(shè)。
17、 與財(cái)務(wù)部門協(xié)作，監(jiān)控服務(wù)成本的發(fā)生，合理的控制成本。
18、 負(fù)責(zé)(協(xié)助)組織解決市場(chǎng)客戶服務(wù)突發(fā)事故。
19、 制定CRM貴賓服務(wù)的方式
20、 貴賓客戶的權(quán)益設(shè)置
21、 貴賓客戶資料收集方法及數(shù)據(jù)傳遞流程
22、 客戶資料及數(shù)據(jù)的真實(shí)性檢查
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